Recepción no puede estar 24/7 en el chat
Los huéspedes escriben de madrugada pidiendo disponibilidad, desayuno incluido o planes fin de semana. Si nadie responde, se van a OTAs con comisión alta. Un agente hotelero responde con lenguaje profesional y datos oficiales del PMS.
Qué debe consultar el agente
Disponibilidad por fechas, tipos de habitación, tarifas y restricciones, políticas de cancelación y upselling (late check-out, desayuno, parking). Sin PMS, cualquier cotización es un riesgo operativo.
De la cotización al registro en el PMS
Con SisteHotel, el flujo cierra con pasarela cuando aplica y deja la reserva registrada sin digitación manual. Menos errores de overbooking por mala comunicación entre chat y recepción.
KPIs que debes mirar
Tiempo de primera respuesta, tasa de cotización a reserva, % de handoffs, ingresos fuera de horario y reducción de carga en front desk.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
Te mostramos el flujo en WhatsApp con tu caso real. Sin slides eternos: conversación, handoff e integraciones.