Recepción no puede estar 24/7 en el chat
Los huéspedes escriben de madrugada pidiendo disponibilidad, desayuno incluido o planes fin de semana. Si nadie responde, se van a OTAs con comisión alta. Un agente hotelero responde con lenguaje profesional y datos oficiales del PMS.
Qué debe consultar el agente
Disponibilidad por fechas, tipos de habitación, tarifas y restricciones, políticas de cancelación y upselling (late check-out, desayuno, parking). Sin PMS, cualquier cotización es un riesgo operativo.
De la cotización al registro en el PMS
Con SisteHotel, el flujo cierra con pasarela cuando aplica y deja la reserva registrada sin digitación manual. Menos errores de overbooking por mala comunicación entre chat y recepción.
KPIs que debes mirar
Tiempo de primera respuesta, tasa de cotización a reserva, % de handoffs, ingresos fuera de horario y reducción de carga en front desk.
Qué debe consultar el agente contra el PMS
Disponibilidad por tipo de habitación, tarifa, políticas de cancelación y restricciones. Si el agente inventa cupos, destruye confianza.
Flujo recomendado: cotizar con datos vivos → capturar huésped → confirmar → registrar en PMS → prestay.
- Cupo y tarifa por fechas
- Niños/camas adicionales
- Depósitos o enlaces de pago
- Mensajes prestay
KPIs hoteleros a mirar en 30 días
Reserva directa desde WhatsApp, tiempo medio de cotización, % de handoff y ADR de upsells. El objetivo es ocupación sin saturar recepción.
Cómo aplicar esto con Sisteagente
Si quieres llevar este flujo a producción en Colombia, parte de un caso de uso medible, conecta datos reales y define handoff humano. Desde Cali acompañamos implementaciones en Valle del Cauca y otras ciudades.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
Te mostramos el flujo en WhatsApp con tu caso real. Sin slides eternos: conversación, handoff e integraciones.