Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia, SISTEAGENTE S.A.S (en adelante, “Sisteagente”, “nosotros” o “el Responsable”), con NIT 902086060-3, informa la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: SISTEAGENTE S.A.S
• NIT: 902086060-3
• Correo de contacto / canal de habeas data: hola@sisteagente.com
• Sitio web: https://sisteagente.com

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que recolectamos y tratamos a través de nuestros sitios web, formularios, WhatsApp u otros canales digitales, demos, contratos comerciales, soporte y operación de productos y servicios de Sisteagente, incluyendo agentes de IA, integraciones, landings, ecommerce y consultoría.

3. Datos que podemos recolectar

Según la interacción con Sisteagente, podremos tratar, entre otros:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa, cargo.
• Datos comerciales: necesidades del negocio, canales usados, información de propuestas, facturación y relación contractual.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies o similares.
• Datos de conversación: mensajes enviados a nuestros agentes o canales de atención (por ejemplo WhatsApp), cuando usted o su organización nos contactan o usan nuestros servicios.
• Datos de clientes de nuestros clientes: cuando implementamos soluciones para un cliente empresarial, este actúa como responsable de los datos de sus usuarios finales, y Sisteagente puede actuar como encargado del tratamiento conforme al contrato.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

• Atender solicitudes de información, demos y contacto comercial.
• Prestar, configurar, mejorar y soportar nuestros productos y servicios.
• Gestionar la relación contractual, facturación y cumplimiento legal.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio o, cuando exista autorización, información comercial de Sisteagente.
• Analizar el uso del sitio (de forma agregada o con cookies, según la política de cookies) para mejorar la experiencia.
• Proteger la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

5. Tratamiento de datos sensibles y de menores

No solicitamos de forma habitual datos sensibles. Tampoco dirigimos nuestros servicios a menores de edad. Si usted considera que un menor nos ha suministrado datos, escríbanos a hola@sisteagente.com para proceder a su eliminación.

6. Bases y autorización

El tratamiento se realiza con base en la autorización del titular, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de deberes legales y/o el interés legítimo del Responsable cuando resulte aplicable. Al usar nuestros canales o enviarnos datos, usted declara haber leído esta política.

7. Encargados, proveedores y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar (por ejemplo, hosting, correo, mensajería, analítica, infraestructura cloud o herramientas de IA), quienes actuarán como encargados o según el rol que corresponda, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos buscamos mecanismos razonables de protección conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos de los titulares (habeas data)

Usted puede ejercer, entre otros, los derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, escriba a hola@sisteagente.com indicando su nombre completo, medio de contacto, descripción de la solicitud y documentos que acrediten su identidad o representación. Responderemos dentro de los términos legales aplicables.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es 100% invulnerable; si detecta un incidente relacionado con sus datos, contáctenos de inmediato.

10. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones contractuales y legales, y los plazos de preservación o defensa de reclamaciones.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies y tecnologías afines. Para más detalle consulte nuestra Política de Cookies.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente se publicará en este sitio con su fecha de actualización.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos: hola@sisteagente.com · SISTEAGENTE S.A.S · NIT 902086060-3.