Cuándo debe escalar el agente
Quejas sensibles, negociaciones fuera de política, fallas técnicas, pedidos de “hablar con una persona” y casos VIP. Documenta triggers explícitos en el prompt y en herramientas.
Qué contexto debe heredar el humano
Resumen del intent, datos capturados (nombre, pedido, fechas), últimos mensajes y etiquetas. Sin eso, el cliente repite todo y se indigna.
Evita el bot que no se calla
Tras escalate_to_human, el sistema debe dejar de generar respuestas LLM y respetar estados open/resolved del inbox. En SisteAtiende ese cierre está diseñado para no “competir” con el asesor.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
Te mostramos el flujo en WhatsApp con tu caso real. Sin slides eternos: conversación, handoff e integraciones.