Cuándo debe escalar el agente
Quejas sensibles, negociaciones fuera de política, fallas técnicas, pedidos de “hablar con una persona” y casos VIP. Documenta triggers explícitos en el prompt y en herramientas.
Qué contexto debe heredar el humano
Resumen del intent, datos capturados (nombre, pedido, fechas), últimos mensajes y etiquetas. Sin eso, el cliente repite todo y se indigna.
Evita el bot que no se calla
Tras escalate_to_human, el sistema debe dejar de generar respuestas LLM y respetar estados open/resolved del inbox. En SisteAtiende ese cierre está diseñado para no “competir” con el asesor.
Cómo aplicar esto con Sisteagente
Si quieres llevar este flujo a producción en Colombia, parte de un caso de uso medible, conecta datos reales y define handoff humano. Desde Cali acompañamos implementaciones en Valle del Cauca y otras ciudades.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
Te mostramos el flujo en WhatsApp con tu caso real. Sin slides eternos: conversación, handoff e integraciones.