Fortalezas de cada modelo
Call center brilla en voz, empatía compleja y regulaciones estrictas. Agente IA brilla en texto asíncrono, escala y consistencia de guion/conocimiento.
Híbrido recomendado
IA en primer contacto digital + humanos en excepciones. Mide calidad y CSAT por cola, no solo ahorro de headcount.
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Te mostramos el flujo en WhatsApp con tu caso real. Sin slides eternos: conversación, handoff e integraciones.